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よくあるご質問
ご注文・お支払いについて
注文完了メールが届かない
ご注文完了後、ご注文内容確認メールを自動配信しております。
メールが届かない場合は、メールアドレスの入力誤りや迷惑メールフォルダへの振り分けがないかをご確認ください。
ご不明な場合は、お問い合わせください。
受注品・取り寄せ商品の納期連絡について
「約1～2週間」の納期表記がある商品につきましても、一時的に品切れとなっている場合がございます。
また、「受注品」と記載のある商品は、お届けまでに3～6か月程度お時間をいただく場合がございます。
ご注文受付後に最新の在庫状況および納期を確認のうえ、手配後の納期目安をご案内いたします。
納期のご希望がある場合は、ご注文前に在庫状況・納期目安をお問い合わせください。
なお、納期確認後すぐにご注文いただく場合は、備考欄（ご注文メモ・ご要望欄）に「事前納期確認済」とご記載いただけますと、スムーズにご案内できます。
クレジットカード決済時にエラーが表示される
ご利用のクレジットカードで決済エラーが発生し、お支払いを完了できない状態です。
お手数ですが、以下の内容をご確認ください。
・カード番号、有効期限、名義などの入力内容に誤りがないか
・半角／全角入力に誤りがないか
・カードのご利用限度額を超過していないか
上記をご確認いただいても解決しない場合は、弊社ではカード情報の詳細を確認できないため、ご利用のカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
ギフト包装・のし対応について
ギフト包装は、小型の小物類（小型の掛け時計・インテリア雑貨など）のみ対応しております。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄（ご注文メモ・ご要望欄）に「ギフト包装希望」とご記載ください。
ご注文内容を確認のうえ、対応が難しい場合は別途ご案内いたします。
なお、熨斗サービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。
商品・メンテナンスについて
「ランプ別売」「専用ランプ」と記載がある場合について
「専用ランプ」の記載がある商品は、商品ページ内のスペック欄または取扱説明書に記載された専用ランプをご使用ください。
また、「ランプ別売」または「専用ランプ（別売）」と記載がある場合、電球は付属しておりません。
記載の適合ランプ型番をご確認のうえ、別途ご準備をお願いいたします。
当店にて電球の手配をご希望の場合は、電球掲載ページをご確認ください。
掲載のない電球をご希望の場合や、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
ポータブル使用可否について
ポータブルでご使用いただける商品には、価格表記下に「ポータブル」と記載しております。
記載のない商品は、コード式でのご使用となります。
「LED内蔵」商品の寿命・交換について
「LED内蔵」と記載された照明器具は、LED電球を交換するタイプではなく、LEDユニットを内蔵した構造のため、ランプ交換は不要です。
LEDの定格寿命は約40,000時間で、明るさが初期値の約70％まで低下するまでの目安時間を示しています。
40,000時間を超えても点灯を続ける場合がありますが、照明器具本体の耐用年数は一般的に10～15年程度とされています。
耐用年数を超えた器具に不具合が生じた場合は、お買い替えをご検討ください。
海外仕様ランプの交換について
当店掲載の照明器具は、すべて日本国内仕様となっております。
「写真のランプは海外仕様です」と記載がある場合も、国内で入手可能な電球にてご使用いただけます。
「ランプ別売」または「専用ランプ（別売）」の記載がない商品には、国内仕様の電球が付属しております。
「ランプ別売」または「専用ランプ（別売）」と記載がある場合は、スペック欄または取扱説明書をご確認のうえ、国内メーカーの適合電球をご使用ください。
掲載写真はブランド本国で撮影されたもののため、海外仕様の電球が写っている場合がございますが、製品本体はPSE規格に適合しておりますので、国内仕様の電球をご使用いただけます。
LED電球の互換性について
LED電球が使用可能な商品には、商品ページの仕様欄または取扱説明書に、推奨LED電球の情報を記載しております。
記載がない場合は、当社にてLED電球の適合確認を行っていないため、推奨電球をご案内できかねます。
電球交換につきましては、お客様ご自身の判断にてお願いいたします。
なお、付属電球または適合電球としてLED電球が指定されている商品には、白熱電球を使用しないでください。
コードの長さ調整について
コードの長さ調整には、コードリールをご利用いただけます。
余ったコードを内部に巻き取って収納できるため、見た目もすっきりとお使いいただけます。
商品一覧 > >
ペンダントライトのコード加工について
コード吊りタイプのペンダントライトは、ほとんどの商品でコード加工が可能です。
既製品はコード長めに設定されている商品が多いため、ご注文時の加工をおすすめしております。
商品お届け後の加工につきましては、追加費用および加工納期が発生いたします。加工費の記載がない商品や、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
ご注文前に、設置環境や必要なコード長をご確認いただくことをおすすめしております。
なお、「要電気工事」と記載のある商品は、取り付け時に吊り高さ調整が可能な仕様のため、事前のコード加工は不要です。
お手持ち照明のコード加工について
YAMAGIWAでご購入いただいた商品につきましては、当社お客様相談室にて対応しております。
オンラインストアでは修理受付を承っておりませんので、下記お客様相談室専用フォームよりお問い合わせください。
お客様相談室専用フォームはこちら > >
お部屋の広さに対する明るさについて
商品ページの仕様欄に記載されたランプ情報をご確認のうえ、照明ガイド内の「住宅用器具における適用畳数表記」をご参照ください。
なお、空間の明るさの感じ方は、天井・壁・家具の色味やお好みによって異なります。
明るさに不安がある場合や、器具単体では明るさが不足する場合は、テーブルライトやフロアライトを組み合わせてご使用いただくのもおすすめです。
複数の照明を組み合わせることで、空間に奥行きやメリハリを演出できます。
取付について
「要電気工事」の商品の取付について
当店では、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県に限り、有償にて取付工事を承っております。
上記以外の地域につきましては、工事業者のご紹介を行っておりません。
恐れ入りますが、お近くの工務店または電気店へご相談くださいますようお願いいたします。
引掛けシーリングの取付について
「取付簡易型」は、天井に引掛けシーリングが設置されている場合、有資格者による電気工事は不要です。
ただし、天井側の引掛けシーリングの種類によって、ご自身で取付可能かどうかが異なります。
「耳付引掛埋込ローゼット」の場合は、プラスドライバーをご用意いただければ、比較的容易にお取り付けいただけます。
一方、「角型引掛け」「丸型引掛け」の場合や、天井高が3メートルを超える場合、高所作業に不安がある場合は、工務店または電気工事店へのご依頼をおすすめしております。
傾斜天井への取付について
取扱説明書またはスペック欄に「傾斜天井対応」の記載がない場合、多くのペンダントライトはそのままでは傾斜天井に取り付けできません。
ただし、コード吊りタイプのペンダントライトは、コードハンガーを使用することで傾斜天井へ取り付け可能な場合があります。
また、引掛けシーリング仕様の器具は、天井側の電源を「傾斜天井用引掛けシーリング」へ変更することで取付可能となる場合があります。
詳細につきましては、電気工事店へご相談ください。
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お問い合わせ
ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。