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修理・メンテナンスのご相談
■ご注文完了後、内容確認メールをお送りします。 内容に間違いが無いか、今一度ご確認ください。万が一、届かない場合はメールアドレスをご確認の上、お手数でもお電話にてお知らせください。
■発送準備が整い次第、ヤマギワオンラインストアよりご連絡いたしますのでしばらくお待ちください。
■定休日：土・日・祝・夏季・年末年始・ゴールデンウィーク・メール送信も翌営業日に対応させていただきます。
■コールセンター営業時間 平日 10時～12時 / 14時～16時・定休日、営業時間外に頂戴した問い合わせは、翌営業日に順次ご回答させて頂きます。
■配送は日本国内に限らせていただきます。
■配送業者の配達店止め、私書箱宛てのお届けはできません。
■商品のお届け日
・在庫がある場合は、ご注文を確認後（銀行振込の場合は入金確認後）1～2週間で発送いたします。商品毎に異なりますので、詳しくは商品ページをご確認ください。
・品切れ、受注品、お取寄せの場合は別途、ご案内いたします。
・物流、地域、天候などの理由によって遅延する場合がございます。予めご了承ください。
■即納商品について
・即納商品は3～4日でのお届けとなります。
・掲載商品は、当社運営の複数店舗で同時に販売しておりますので、ご注文を頂いた時点で稀に他店舗にて完売となる場合がございます。 在庫管理は可能な限りリアルタイムで反映しておりますが、万一欠品の際は別途納期をお知らせいたします。
■お買い上げ明細書について 当ストアは、環境保護の観点より、お買い上げ明細書（納品書）の商品同梱・別送は控えております。 明細書が必要な場合は、PDFをメール送信いたしますので、「オーダー番号」記載の上、ご依頼ください。
■ご注文受付締め時間について・ご注文の受付締め時間は、毎日 [午前10：00]（営業日内）とさせて頂きます。 ・午前10：00以降のご注文は翌日午前10：00締め分として受付手配となります。
■日時指定をご希望のある場合は数日の余裕を持ってお申し込みください。 ・地域によっては日時指定を承れない場合がございます。
■設置を必要とする商品と必要のない商品を同時にご注文頂いた場合、それぞれの商品毎のお届けとなります。
■ご注文後7日を経過しても当店より連絡もなく、商品が配送されない場合は、お手数ではございますが「オーダー番号」記載の上でお問い合わせください。
■梱包について（配送業者 ：佐川急便、その他） ・弊社では環境活動の一環として、他商品のダンボールを外箱や梱包材として再利用させて頂く場合がございます。 予めご了承くださいますようお願い申上げます。
■開封について ・到着後直ぐに状態をご確認をお願いいたします。外装に異常が無い場合でも配送中の事故などで破損・キズが発生する場合がございます。また未開封で長期保管されるとキズ・変形・錆び・カビ・電池の液漏れ等が発生する場合がございますので、ご確認をお願いいたします。 ・7日以内にご連絡が無い場合は配送中の事故による破損、キズおよび初期不良の場合でも交換をお受けできません。
■商品代金合計が16,500(税込)円以上の場合、送料は当社負担とさせて頂きます。 ・大型家具や大型家電製品（冷蔵庫、洗濯機）などは、送料表示金額に関わらずお見積とさせて頂きます(別途設置費がかかる場合がございます)。
■離島等一部の地域は表示の送料金額に関わらず、別途見積になる場合がございます。
■お見積となる場合は、ヤマギワオンラインストアからのメール返信時に再度ご注文の確認をとらせて頂きます。
■上表の４種類は、ご注文手続きの際にはそれぞれの種類ごとに決済が必要になります。 ・違う種類の商品をまとめてカートへ入れても、お手続き途中で種類ごとカートが分かれます。 ・それぞれのカートで配送先やお支払方法がご選択いただけます。 ・カートが分かれてご注文いただきました商品を同梱することはできません。 ご理解の上ご注文くださいますようお願いいたします。（下例参照）
【例１】 ・インテリア雑貨（3,300円） + ダイニングチェア（36,300円）（基本送料1,980円） 購入の場合 ※カート１ ⇒ インテリア雑貨 3,300円+（送料770円） ※カート２ ⇒ ダイニングチェア 36,300円+（送料1,980円）
【例２】 ・インテリア雑貨（合計16,500円） + ダイニングチェア（36,300円）（基本送料1,980円） 購入の場合 ※カート１ ⇒ インテリア雑貨 1,6500円+（送料0円） ※カート２ ⇒ ダイニングチェア 36,300円+（送料1,980円）
<送料お見積例> 諸条件（商品種類やお届け地域など）によって変わってまいります。
■設置費は含みません。
■設置が必要な商品のご注文の際は、受付後担当者よりご連絡申し上げます。
■掲載されている価格は消費税込の価格です。
■クレジットカード、銀行振込（前払）、代金引換、Amazon Pay、PayPay をご利用頂けます。
(1) クレジットカードご利用可能なカード： VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners Club
・100万円を越えるクレジットカード決済については、クロネコヤマトのカード決済をご利用いただけません。
■本人認証サービス（3Dセキュア）
・3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために推奨されている本人認証サービスです。
・各ブランド毎に名称は異なりますが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。
・当ストアでは、クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化のため、3Dセキュアのご利用を推奨しています。
■3Dセキュアのご利用について
・3Dセキュアに対応しているクレジットカード会社から発行されたカードであれば、すべて「3Dセキュアサービス」をご利用いただけます。
・事前に発行カード会社へ登録が必要です。登録や詳細は各クレジットカード会社までお問い合わせください。
・ご利用いただくお客様には、「3Dセキュア」を利用することによる新たな登録費やご利用料金が発生することはありません。
■ご本人様確認について 第三者によるクレジットカード不正利用防止のため、クレジットカードのご本人様確認（カード情報、お名前、ご住所、ご連絡先など）を行わせて頂く場合がございます。ご本人様確認ができない場合は、発送を保留またはご注文をキャンセルさせていただきます。ご理解くださいますようお願いいたします。
(2) 銀行振込
■お振込み口座
・振込み手数料はお客様負担となります。
・お振込期限は通常約１週間以内とさせて頂いております。
・商品の発送手配は『ご入金の確認後』となりますので、予めご了承ください。
・ご注文者名前と振込み名義が違う場合はお知らせください。
・お振り込みのご連絡をメールでいただけますと、確認およびお届けの手配がより早くなります。
(3) 代金引換
■代金引換のお支払方法は現金のみとなります。
・お届け前に、電話などで確認させていただく場合がございますので予めご了承ください。
・恐れ入りますが、代引手数料はお客様ご負担でお願いいたします。代引手数料料：全国一律330円（税込）
・宅配便（代金引換）をご利用時、以下の理由によりお客様にお届けできず、当店に返送された場合は 往復の送料と返品手続きの手数料をご請求させていただく場合がございます。 1.初配より7日を過ぎてもお客様のご都合によりお引渡しができなかった場合 2.お客様のご都合で受け取りを拒否された場合
・代金引換がご利用出来ない場合
※離島など一部の地域。
※大型家具など設置を伴う商品、受注生産品、予約販売品など
※プレゼントなどで、ご注文様とお届け先様のご住所が異なる場合。
※送料・消費税を含んだ合計金額が30万円を超える場合。（クレジットカードまたは銀行振込をお選びください。）
以上の場合当社よりメールまたは電話でご連絡いたします。
・代金引換ご利用時の領収書発行について お届け時に佐川急便の領収書をお渡しします。
(4) Amazon Pay Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたお届先情報やクレジットカード情報を利用して、簡単にお買い物ができる決済方法です。
【Amazon Payご利用の注意事項】 ・あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。 ・会員としてログインされている場合は、Amazon Payをご利用いただけません。 ・YAMAGIWAポイント、Amazonポイントは付与されません。 ・Amazonギフト券及びAmazonポイントはご利用いただけません。 ・ご自宅以外への配送にはご利用いただけません ・加工費、大型品送料など追加料金が発生した場合は 銀行振込にて別途、ご請求させて頂きます。
※Amazon Payに関するお問い合わせはこちら
(5) Pay Pay PayPayは、PayPayアカウントに登録された決済情報を利用して、簡単にお買い物ができる決済方法です。
・ご利用の際は、支払い方法で「PayPay」を選択し支払いの手順を進めます。
・注文確認画面から「注文する」を選んでいただきますとPayPayの画面に切り替わりますので、PayPayにご登録の携帯電話番号、パスワードを入力してログイン後、お支払いをお願いします。
・ご利用には、あらかじめ登録済みのPayPayアカウントが必要です。
■ 弊社では環境保護の観点より、領収書自動発行システムを採用しております。領収書は出荷完了メールにてお知らせする発行用URLから、PDF形式でダウンロードが可能です。
※ 領収書ダウンロードページのイメージ
■ ご利用の際はご注文時、お支払い方法の選択画面で領収書希望有無を「希望する」に設定の上お宛名・但し書きをご記入ください。
■ ご注文時、ポイントご利用で領収書のご発行をご希望される場合、ポイント相当分の金額は発行できません。領収書発行可能金額は実際にお支払い頂いた金額のみとなりますので予めご了承ください。
例）ご注文合計額1,000円のうち50円分をポイント利用された場合、領収書発行可能金額は950円となります。
■ 代金引換をお選びの場合は送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
ヤマギワオンラインストアの会員にご登録（無料）していただくと、以下の特典をご利用頂けます。
■ポイントサービス ヤマギワオンラインストアでお買い物をした場合、ご購入商品の税抜き価格の1%をポイントとして付与。確定ポイントとして貯まったポイントは1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
■お買い物のお手続きが簡単 お客様情報を登録いただくと、次回のお買い物よりご住所やお名前、お電話番号のご入力が不要となります。
■ご注文の状況が分かります 「My Page（お客様ページ）」にてご注文の状況や今までのご注文の履歴をご確認いただけます。
■メールマガジン ヤマギワオンラインストアからお送りするメールニュースにて新製品情報やキャンペーンをいち早くお届けします。
■ポイントはヤマギワオンラインストアで会員登録をされたお客様のみ対象です。
■貯まったポイントは、ヤマギワオンラインストアでのみご利用いただけます。 ※店舗、ヤマギワオンラインストア以外のECサイトではご利用いただけません。 ※過去に実店舗で実施していたポイントはご利用いただけません。 ※Amazon Payをご利用の場合は、ヤマギワポイント及びAmazonポイントのどちらも付与されません。
■ヤマギワオンラインストアでお買い物をした場合、ご購入商品の税抜き価格（ポイントやクーポンをご利用の際はご利用後の税抜価格）の1%（1円未満切捨）をポイントとして付与します。送料や設置費用はポイント付与の対象となりません。
＜例＞税込10,000円（税抜9,091円）の商品を購入された場合。 税抜9,091円×1％ = 90.9ポイント → 1円未満切捨 → 90ポイント付与
■ご注文時に獲得されたポイントは、ご注文いただいた商品が出荷された日から3～4日程度で確定します。受注品などお届けにお時間を頂戴する商品の場合、ポイント確定までお時間が掛かります。
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（1）お使いのPC、タブレット、スマートフォンの各画面や、お部屋の照明環境などによって写真の色は、実物と異なる場合がございます。 明らかに色が異なる場合（例：青色の掲載商品を注文し赤色の商品が届いた）を除き返品はお受けできませんので、ご不明な場合は予めお問い合わせをお願いします。
（2）器具内、シェード内など、通常のご使用で見えない箇所にある品質上問題のない外観や曲がりなどは各メーカーが定める基準に則り、正常品として判断します。
（3）木や石など天然素材を使用している商品は、木目や色の濃淡などが一つ一つ異なります。掲載写真と同じ製品はございませんので、ご理解の上ご注文下さいますようお願いいたします。同一品を複数ご購入いただいた場合でも、素材特性による差異が生じている場合がございます。
（4）素材特性・注意点
◆木材チェリー材のガムポケット（樹脂の固まりの痕）や、オーク材の虎斑（虎のような斑点模様）が代表例です。これら木材それぞれの個性は、自然の営みによる天然木の証です。
◆石材大理石はマーブル模様が極端に異なる場合がございます。また白色に近いもの、クリーム色に近いものが混在します。
◆吹きガラスハンドメイドの特徴として、成型時にわずかな歪みや、小さな気泡、黒点が複数、混じる場合がございます。
◆真鍮（無塗装）経年とともにアンティークな風合いが楽しめる素材ですが、製造後からその変化が始まってます。商品到着後、部分的に色味が変化している場合もございます。また真鍮色の色味に個体差があります。
以上は特性柄、不良交換の対象になりません。また事前に色味や模様のご指定・ご要望はご遠慮ください。
（5）サイズ表記のある商品の場合は、必ず事前にお確かめ下さい。予想よりも大きい、小さい、等の理由による返品・交換はお受けできませんのでご不明な場合は、予めお問い合わせをお願いします。
（6）ペンダント照明の全長およびコード長は製造特性上、１～２センチの誤差が生じる場合があります。加工のご依頼時も、この範囲で誤差が生じる場合がございます。
（1）ご注文済、発送前のキャンセル・変更について ・弊社から「受注確定」のご連絡後は、お客様都合によるキャンセル、商品変更、数量変更はお受けできません。 ・ご購入前には今一度、色・サイズ・数量など、必ずご確認下さいますようお願いします。 ・受注確定のご連絡とは【ご注文受付確認完了のお知らせ】の件名でEメールを弊社より発信することを指します。
（2）商品出荷後のキャンセル・返品・交換について ・原則（1）に記す「ご購入前確認」の前提により、キャンセル・返品・交換はご容赦ください。
〈下記のようなケースもお受けできません〉 ・販売条件に記す「素材特性」を理由にしたご依頼 ・色味、サイズ、質感、重量などが、想像と違ったという理由 ・数量間違いによる一部返品（数量不問） ・注文間違いによる商品の買い直し（金額不問） ・外装箱に直に伝票が貼られている、外装箱にダメージがある、という理由
（3）荷受後、検品のお願い ・お手元に到着後、すぐに状態確認をお願いします。 ・万が一、商品に不備・不足が生じた場合は、速やかに対応いたします。 なお、対応は交換のみとなり、キャンセル・返金は致しかねますので予めご了承ください。 ・外装異常が無い場合も、配送中に破損・キズが生じる場合がございます。 ※7日以内にご連絡が無い場合は、初期不良・物流破損の場合でも交換を承る事ができません。 ※万が一、配送中の事故などで破損・キズ・初期不良が生じた場合は、交換対応させて頂きます。 但しご配送先から、さらに移動した先で発覚した、破損、傷、汚れなどは保証の対象外となりますのでご注意ください。 ※未開封で長期保管されると、錆び・カビ・変形・充電池の液漏れなどが発生する商品もございます。 ※商品交換は原則、弊社へ商品が到着し、商品確認をしてからの発送となります。ご了承ください。
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